# Как банки используют VR/AR технологии?

3 июля 2020, 5 минуты чтения

Банки решают при помощи VR/AR задачи маркетинга, корпоративного обучения, коммуникации и даже продаж. Узнайте, как это работает.

### VR/AR в маркетинге и рекламе банков

По данным Центробанка за прошлый год, российские финансовые компании в совокупности за год потратили более 52 млрд рублей на маркетинг и рекламу. Ежегодно расходы на популяризацию своих услуг кредитные организации только увеличивают.

Происходит так потому, что большинство банков сегодня готовы предложить схожий набор услуг и продуктов, а чтобы выделиться на фоне конкурентов и привлечь клиентов, компаниям приходится придумывать нечто уникальное. Качественный продуманный маркетинг — окупаемое и прибыльное вложение.

Но провести рекламные кампании банковских услуг непросто. Продукты, предлагаемые финансовыми организациями, часто довольно сложны. А потому маркетинг таких услуг, как инвестирование, ипотека или, например, акционирование должен быть особенным. Для того, чтобы рассказ о сложном продукте цеплял, создавал WOW-эффект, банки прибегают к использованию инновационных инструментов. Один из них — технологии виртуальной и дополненной реальности.

Сегодня маркетинговые проекты с использованием иммерсивных технологий в России есть у Сбербанка, Альфа-банка, ВТБ, Райффайзен-банка и ряда других узнаваемых финансовых корпораций. Часто при этом VR/AR-технологии решают сразу несколько задач: являются маркетинговым инструментом, решают задачи отдела продаж, служат коммуникативным и информационным каналами.

_Во-первых, дело здесь в привлекательности VR/AR. Виртуальная и дополненная реальность — достаточно новые инструменты и сами по себе такие технологии удивляют и привлекают внимание пользователей. Людям инстинктивно хочется посмотреть, как работает новинка, а потому они с удовольствием готовы рассматривать приложения с функциями AR или смотреть ролики в VR-очках._

_Во-вторых, технологии вовлекают пользователей, а VR и вовсе отстраняет их от внешнего мира. Таким образом, человек оказывается сосредоточен на рассказе и информация о сложных продуктах усваивается быстрее и проще._

_В-третьих, VR и AR технологии дают маркетологам и рекламщикам практически неограниченные возможности для визуализации. Технологии позволяют создавать наглядные графики, объемные модели и анимированные детали для того, чтобы даже далёкий от финансовых терминов пользователь смог без труда во всём разобраться и оценить привлекательные стороны услуги/товара._

Например, в прошлом году к проектам в формате виртуальной реальности впервые обратился Банк ВТБ. Реализацией проектов, отслеживанием их эффективности занимается отдел цифровой трансформации банка. В маркетинговых целях был реализован проект «VR-инвестиции», который помогает клиентам ВТБ лучше разобраться в преимуществах инвестирования и популяризирует сложную услугу.

«VR-инвестиции» ВТБ и Modum Lab

Для повышения информированности клиентов об инвестировании банк должен был либо нанять новых сотрудников (что вело бы к серьёзным финансовым расходам для компании), либо найти инструмент, решающий эту проблему без привлечения людей. Для нас таким инструментом стал VR, — отмечает директор по цифровой трансформации Банка ВТБ Сергей Лукашкин.

- _Имеет проект и конкретные финансовые показатели эффективности: за менее, чем 5 месяцев пилотирования проекта банк привлёк 86,4 млн рублей инвестиций._

Но возможны и другие виды практического применения технологий в маркетинге. Например, Национальный банк Омана использует приложение дополненной реальности, которое, подобно игре Pokemon Go, позволяет его клиентам при помощи смартфона найти ближайшее к клиенту отделение или банкомат.

А российский «Гознак» выпустил мобильное AR-приложение, которое позволяет при наведении смартфона проверить подлинность купюр и рассказывает историю тех или иных символов на банкнотах.

Приложение «Гознак». Фото из открытых источников

Сотрудники Альфа-Банка в VR-формате демонстрируют своим клиентам информационный ролик об особенностях технологии блокчейн. Наглядное объяснение сложных процессов через простые образы и примеры позволяет клиентам разобраться в работе технологии. Формат полного погружения также способствует концентрации внимания и повышает у зрителя интерес к новой информации.

«Введение в блокчейн» для Альфа-банка — YouTube

Tap to unmute

[«Введение в блокчейн» для Альфа-банка](https://www.youtube.com/watch?v=HPuyznmcQyc) [Modum Lab](https://www.youtube.com/channel/UC0Ya6xkr7idkiNMTmXmOk1w)

Пример диалоговых симуляций

Гораздо труднее обучить сотрудника не общению по скриптам, а вежливости, сопереживанию, заинтересованности в проблемах клиента. Другими словами — эмоциям. Такие навыки ещё называют развитой эмпатией. Этот навык входить в **категорию** soft skills или «гибких навыков».

_«Дотронуться» до эмоций, как правило, помогает приём, который позволяет обучаемому начать себя ассоциировать с кем-то другим. В полной мере добиться такого эффекта сегодня позволяет только один инструмент — виртуальная реальность. За счёт этого VR-технологию часто даже называют «машиной сопереживаний»._

Например, Корпоративный университет Сбербанка учит своих сотрудников проявлять вежливость по отношению к незащищённым слоям населения при помощи VR-очков. 360-градусная съёмка «перемещает» работников отделений на место пожилых или инвалидов и даёт возможность на себе прочувствовать сложности, с которыми сталкиваются такие люди во время выполнения самых простых действий — при оплате счетов или передвижении по заполненному людьми отделению.

### Вывод

Мы любим напоминать нашим клиентам, о том, что VR/AR технологии — не панацея и не волшебная пилюля, которая в один миг решить все проблемы. Как бы хорошо не работала технология, заказчикам важно понимать, что VR/AR-проекты необходимо рассматривать в комплексе с уже работающими у банков стандартными инструментами корпоративного обучения, продвижения или продаж.