Как избежать ошибок при масштабировании образовательных VR/AR-проектов?
8 декабря 2019, 7 минуты чтения
По мере распространения новых технологий, у бизнеса возникают вопросы: какие форматы симуляций, какие устройства и какие проекты подойдут для масштабирования на тысячи человек, как обслуживать, обновлять и совершенствовать проекты, как одновременно анализировать результаты обучения тысяч сотрудников? Ответим на эти и другие вопросы.
Каролина Подплетько
В августе 2019 года в штате Техас, США вооруженный мужчина зашёл в торговый центр сетевого магазина Walmart и устроил там беспорядочную стрельбу. В ходе инцидента погибли 20 человек.
Позднее выяснилось, что жертв могло бы быть больше, если бы не VR-обучение!
Сотрудники магазина лично благодарили генерального директора Walmart Дага Макмиллона, ведь за несколько месяцев до трагедии в формате виртуальной реальности они отрабатывали похожие ситуации и знали, как им поступить, чтобы не погибнуть самим и спасти покупателей.
Ранее американский гигант Walmart с их 17 тыс. VR-шлемов стал одной из первых компаний в мире, которая успешно масштабировала VR-обучение на сотни магазинов сети. Технологичный формат тренировок при этом распространился как на сотрудников, занимающих руководящие должности, так и на линейный персонал. В виртуальной реальности сотрудники торговой сети готовятся к «чёрной пятнице», обучаются общаться с клиентами, тренируются выкладывать товары на полки и даже развивают эмпатию.
С развитием новых технологий, их успешным пилотированием, а также с появлением у бизнеса потребностей по обучению большого числа сотрудников возникают вопросы о масштабировании инновационных решений. Потребности в масштабировании сегодня становятся актуальны в крупных компаниях, филиалы которых рассредоточены по разным регионам или даже странам, а также, когда число человек, которых необходимо обучить, исчисляется сотнями и тысячами.
В России к масштабированию VR-проектов пока что подошли несколько крупнейших компаний. Среди них — розничная компания X5 Retail Group и компания Газпромнефть-смазочные материалы. Потребность в масштабировании технологичных проектов для корпоративного образования там обусловлена не только количеством сотрудников, но и спецификой их распределения, разным уровнем компетенций.
Форматы технологичного корпоративного обучения
Говоря о масштабировании технологичного корпоративного обучения, было бы неправильно затрагивать только форматы виртуальной и дополненной реальности. Во многих компаниях важную роль играют собственные обучающие платформы, сайты, 3D и AR-проекты для смартфонов и других электронных устройств.
Занятия в формате виртуальной реальности, например, отлично подходят для оттачивания практических навыков и длятся в среднем 15–25 минут. Но бывает, что сотрудникам важно досконально изучить большой объем сложной информации или же наоборот — тренироваться по несколько минут в день в удобное для них время, на собственном смартфоне.
3D-форматы
Некоторые тренажеры не теряют своей актуальности в формате 3D. Это не будет также реалистично, как в случае с VR, но зато — очень удобно, например, при ограниченном времени. Отрабатывать скрипты продаж или тренировать навыки общения с клиентами, сотрудники могут на своих смартфонах, практически без отвлечения от работы, в любой свободный промежуток времени.
Обучение на компьютере
Говоря о преимуществах VR/AR-обучения мы всегда подчёркиваем, что виртуальная реальность не вытесняет традиционные форматы, но может эффективно дополнить их. Корпоративные образовательные порталы или тесты на компьютере при этом не теряют своей актуальности и зачастую бывают просто незаменимы. В случаях, когда компании нужно проверить теоретические знания своих сотрудников или протестировать их при помощи теста, привычный ПК отлично подойдёт.
Успешно использует VR-тренажёры совместно с корпоративным порталом компания «Газпромнефть — СМ». «Однажды перед нами встал вопрос «как обучить людей, которые реализуют продукцию, но работают в других компаниях и играют важную роль в цепочке «продукт-клиент». Кроме того, такое обучение должно ещё отвечать ряду важных параметров: прекрасно масштабироваться и быть привлекательным инструментом для линейных сотрудников...» — говорит руководитель G-Energy Academy компании «Газпромнефть — СМ» Инна Митина.
Ещё один важный момент при масштабировании технологичного обучения — это синхронизация всех этих форматов для выявления промежуточных итогов и результатов. О том, как это делают в крупнейших российских корпорациях — ниже.
Управление контентом при масштабировании
Процесс масштабирования становится ощутим для компаний, когда речь идёт об обучении сотен или даже тысяч сотрудников, специфически распределённых по разным территориям. ...
1) Своевременная загрузка контента
2) Централизованное обновление на всех устройствах
3) Интеграция в сторонние LMS
4) Управление правами доступа к контенту
5) Сбор, анализ и хранение данных о каждом из пользователей
На сегодняшний день существует два способа управления контентом — вручную (что, конечно, неудобно и невыгодно финансово) и автоматически. Второй вариант предполагает наличие у компании программного комплекса, который автоматизирует процессы загрузки и обновления, администрирования данных и сделает их максимально быстрыми и простыми.
Устройства: почему для масштабирования не подойдёт любое?
Разница между требованиями к устройствам для пилотирования, по сравнению с условиями, которые должны быть соблюдены при выборе оборудования для полноценного корпоративного использования и масштабирования велика. ...
Вывод:
Масштабирование VR/AR проектов — это новый шаг в развитии технологий. ...
На наш взгляд, одним из самых универсальных и удобных инструментов для масштабирования VR/AR и других технологичных проектов для корпоративного образования на сегодняшний день являются платформы — ISP или платформы, объединяющие CMS и LMS. Именно они позволяют компаниям подойти к вопросам корпоративного образования комплексно и избежать самых распространённых ошибок.